Uma fiscalização feito pelo Procon da Bahia analisou o serviço de atendimento ao consumidor (SAC) feito pelo telefone. O não fornecimento do número de protocolo, falta de acessibilidade às pessoas com deficiência auditiva ou de fala e a ausência da opção direta para reclamação ou cancelamento do algum serviço foram alguns dos principais motivos que levaram às autuações.
Algumas das empresas autuadas foram as seguintes: Gontijo, Caixa Econômica Federal, Itapemirim, TIM, Ibicard, American Express, Bahia Gás, Coelba, Vivo, Oi, Unimed, Embasa e Nextel.
